Taquilla inteligente: la solución logística para el comercio electrónico

En estos últimos años, el comercio, tanto físico como online, ha evolucionado notablemente, con el propósito de cada vez más adaptarse a las necesidades del consumidor.   Así, la flexibilidad para la adquisición, entrega o recogida de un artículo siempre ha sido un factor clave que ha actuado como motor de cambio.   Aunado a los nuevos requerimientos como consecuencia de esta era post COVID, con las diferentes restricciones comerciales, sobre todo en aforo y limitaciones de horarios, todo ello ha hecho que cada vez más se apueste por modelos de comercio electrónico con entrega en el hogar.

Las taquillas inteligentes

El aumento del eCommerce y la proliferación de compañías dedicadas a la paquetería y logística, han exigido soluciones como las taquillas para aumentar la eficiencia de las entregas.   Por ello, se le considera una de las mejores soluciones para atender a la creciente demanda de pedidos.

¿Qué son las taquillas inteligentes?

¿Pero qué son las taquillas inteligentes?   Como su propio nombre indica, se trata de lockers que se pueden instalar a modo de buzón en diferentes localizaciones para gestionar la recepción de paquetería o mensajería.   

Estos sólo pueden abrirse a través de un código que conocen dos personas únicamente: la empresa que efectúa el envío y la persona que recibe dicho paquete.

Gracias a esta solución tecnológica, ya no es necesario que haya alguien en para recibir el pedido. Como consecuencia, se minimiza la ineficiencia de los pedidos.

Debido al valor que tiene este sistema, ya existen muchas empresas españolas fabricantes de taquillas dedicadas a proporcionar estas taquillas inteligentes.   En las fábricas de taquillas inteligentes existen varios tipos de taquillas: de diferentes tamaños y módulos, así como de materiales de fabricación, en función del tipo de pedidos que se requieran.

Gracias al auge de las compras en internet, este método de entrega ha sido muy beneficioso para tantas empresas que se han visto afectadas en el presente año, por lo que cada día son más los dueños de negocios que optan por ofrecer dicho servicio.

¿Qué es el Click & Collect ?

El Click & Collect hace referencia a la compra de uno o varios productos en línea y donde el pedido correspondiente es recogido de manera presencial, en la tienda.   Es decir, se encarga y el personal de la tienda lo prepara.   De esta manera, “click” se refiere al hecho de comprar online y “collect” a la recogida de la compra.

Sin embargo, el la logística ha dado una vuelta de tuerca adicional en el delivery, y ya no es necesario recoger en tienda.  También existe la opción en el que el pedido es enviado a un punto de recogida determinado, comúnmente cerca del lugar en donde vive se encuentra el comprador, por el cual, el cliente pasará a retirarlo.   Aquí es donde aparece como solución de última milla las taquillas inteligentes.

Ventajas del sistema de taquillas inteligentes

El sistema Click & Delivery aporta una amplia serie de ventajas, tanto para la tienda como para el cliente.  Algunas de ellas son las siguientes:

> Ventajas para la empresa

Uno de los principales beneficios para la empresa es que disminuye el coste operativo, sobre todo en lo que respecta a la entrega de pedidos fallidos.  Por su parte, en relación a la logística, brinda la oportunidad de mantener mayor control y reducir el stock de pedidos en estado de "delivery".



Además, este sistema le confiere alcanzar un mayor número de clientes, aprovechar las compras por impulso, permite que las entregas se realicen de manera más cómoda, contribuyendo a un mayor número de ventas.

> Ventajas para el cliente

Como beneficios para el cliente, destaca la mayor rapidez y comodidad en el proceso de compra y entrega del producto.   Así, se permite que el cliente disponga de mayor flexibilidad y libertad, a la hora de recoger sus compras en el punto de recogida, y permite que el cliente satisfaga sus necesidades de una manera más óptima.

Las taquillas en las comunidades de vecinos

Tarde o temprano, las comunidades de vecinos se deberán de adaptar a nuestros nuevos hábitos de compra.

¿Y qué pueden hacer las comunidades para mejorar la recepción paquetería?   Como de entrada, las comunidades de propietarios pueden actualizar elementos comunes de un edificio para mejorar la vida de sus vecinos y aumentar el valor general de la finca, una posible solución es colocar un locker de taquillas inteligentes.

En el artículo 396 del Código Civil (y no en la Ley de Propiedad Horizontal, como se podría pensar) se definen cuáles son los elementos comunes de una comunidad de propietarios, y entre ellos cabe destacar: “el portal, las escaleras, porterías, corredores, pasos, muros, fosos, patios, pozos y los recintos destinados a ascensores, depósitos, contadores, telefonías o a otros servicios o instalaciones comunes, incluso aquellos que fueren de uso privativo”.   Precisamente, en estos recintos destinados a servicios o instalaciones comunes se encuentran en la actualidad los buzones para la comunidad, y donde pueden instalarse las taquillas inteligentes.

Aspectos legales para instalar taquillas inteligentes

Hay una elevada tendencia a querer recibir los paquetes de las compras en el hogar.  Por ello, están teniendo mucho auge los buzones que se instalan en las zonas residenciales, y aún más cuando algunas de las marcas los ofrecen de forma gratuita.

Para viviendas unifamiliares los buzones sí suponen un gasto a priori.   Se puede comprar e instalar alguna de las taquillas a medida para recibir los paquetes en ella.  En cambio, en un edificio de apartamentos o una comunidad de vecinos, los fabricantes las ofrecen de forma gratuita y con instalación incluida, teniendo que ser aprobada su instalación en junta de vecinos.   

La forma legal adecuada para su correcta gestión es seguir lo especificado en el artículo 17.3 de la Ley de Propiedad Horizontal, que en su artículo 17.3 punto 3 nos dice “El establecimiento o supresión de los servicios de portería, conserjería, vigilancia u otros servicios comunes de interés general, supongan o no modificación del título constitutivo o de los estatutos, requerirán el voto favorable de las tres quintas partes del total de los propietarios que, a su vez, representen las tres quintas partes de las cuotas de participación”.

Sin embargo, en muchos casos se están instalando estas taquillas sin aprobación previa de la junta de vecinos, dada la prohibición de reuniones multitudinarias por el COVID-19, instalándose únicamente mediante un acuerdo entre la empresa y el presidente o administrador de la comunidad.

Debido a esta circunstancia especial, las taquillas inteligentes pueden, y de hecho ya lo están haciendo, instalarse en el plazo de pocos días, desde el momento de su petición.    Y esta facilidad en la instalación de las taquillas es convenientemente utilizada por los fabricantes para copar el mercado más rápidamente: aunque la taquilla no suele ser un producto barato, al regalarlo, se aseguran en un corto tiempo una base de mercado que utilizará estas taquillas para sus compras online, y no las de la competencia.



¿Tienes alguna pregunta adicional acerca de las taquillas inteligentes?  ¿Cuáles son las mejores marcas?  ¿En qué situaciones pueden instalarse?  ¿Dónde deberán instalarse las taquillas inteligentes?   

Entonces no dudes en escribirnos.  Te responderemos con toda la información que necesitas.